التحدي
كان المتجر يعاني من ارتفاع معدل التخلي عن سلة الشراء رغم وجود زيارات واهتمام بالمنتجات. كان العملاء يغادرون عند مرحلة الدفع بسبب عناصر UX غير واضحة وتكاليف غير متوقعة، مما أدى إلى خسارة في الإيرادات وضياع فرص بيع مهمة.
ما قمنا به
أعدنا تصميم رحلة المستخدم بالكامل مع التركيز على تحسين التحويلات. قمنا بحل مشاكل تجربة الاستخدام على الهواتف، وتبسيط مسار الدفع، وإضافة خاصية الشراء بنقرة واحدة. كما أضفنا دعمًا مباشرًا عبر الدردشة للتعامل مع اعتراضات العملاء في الوقت الفعلي وتقليل التردد أثناء اتخاذ قرار الشراء.
النتيجة
Cart abandonment dropped significantly from 85% to 40%, and monthly revenue increased without any additional traffic. The store transitioned from a struggling checkout experience to a smooth, high-converting sales system.
